Spa/Onsen Manager

• Tổ chức, điều hành và giám sát toàn bộ hoạt động Spa/Onsen hằng ngày, đảm bảo vận hành an toàn, sạch sẽ và đúng tiêu chuẩn.
• Xây dựng, triển khai và duy trì SOP, quy trình vận hành và tiêu chuẩn phục vụ.
• Đảm bảo phong cách phục vụ, nghi thức Onsen/Spa và trải nghiệm khách hàng mang đậm tinh thần Nhật Bản.
• Kiểm soát chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng trong toàn bộ quá trình sử dụng dịch vụ.

• Lập kế hoạch tuyển dụng, đào tạo, phân công công việc và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân sự Spa/Onsen.
• Hướng dẫn nhân viên tuân thủ quy trình vận hành, tiêu chuẩn phục vụ và các quy định an toàn.
• Xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp, tinh thần kỷ luật và tư duy dịch vụ.
• Phát triển đội ngũ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả hoạt động của bộ phận.

• Xây dựng và phát triển menu treatment, gói dịch vụ Onsen, chương trình membership và các sản phẩm dịch vụ phù hợp.
• Lập kế hoạch doanh thu, xây dựng giá bán và triển khai các chương trình kích cầu.
• Theo dõi KPI, doanh thu và hiệu quả kinh doanh của bộ phận.
• Đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ, gia tăng doanh thu và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Kiểm soát chất lượng nước, nhiệt độ, vệ sinh, thiết bị và các điều kiện an toàn tại khu vực Spa/Onsen.
• Phối hợp với bộ phận Engineering để kiểm tra, bảo trì và xử lý các vấn đề kỹ thuật liên quan.
• Quản lý vật tư, mỹ phẩm, linen, công cụ dụng cụ và các nguồn lực phục vụ vận hành.
• Kiểm soát chi phí hoạt động, tối ưu việc sử dụng vật tư và đảm bảo hiệu quả vận hành.
• Kiểm tra, xử lý các vấn đề về chất lượng dịch vụ và khiếu nại của khách hàng.

• Phối hợp với Tổng Quản lý khách sạn (GM), Front Office (FO), Housekeeping (HK), F&B, Engineering và Sales & Marketing để tối ưu trải nghiệm khách hàng.
• Thực hiện báo cáo định kỳ về doanh thu, công suất hoạt động, chất lượng dịch vụ, nhân sự, chi phí và các vấn đề phát sinh.
• Báo cáo GM và đề xuất các giải pháp cải tiến quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành.

• Độ tuổi: 30–50 tuổi.
• Tốt nghiệp Đại học.
• Có trên 3 năm kinh nghiệm trong ngành Spa/Onsen hoặc ở vị trí quản lý tương đương.
• Có kinh nghiệm quản lý đội ngũ, kiểm soát chất lượng dịch vụ và chi phí vận hành.

• Có kỹ năng quản lý, đào tạo và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên.
• Có khả năng kiểm soát chất lượng dịch vụ, quản lý chi phí và theo dõi các chỉ số kinh doanh.
• Có khả năng tổ chức, điều phối hoạt động và xử lý các vấn đề phát sinh.
• Tỉ mỉ, kỷ luật, chủ động, có tư duy dịch vụ và tinh thần cải tiến liên tục (Kaizen).

• Có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh.
• Biết tiếng Nhật là một lợi thế.

• Đã từng làm việc tại các khách sạn Nhật Bản.
• Đã từng làm việc tại Nhật Bản.
• Từng là du học sinh Nhật Bản.